洞察未來 掌握數位匯流趨勢從2020年電視使用行為及滿意度調查看未來視訊產業發展

一、研究緣起

隨著寬頻網路與行動裝置快速發展，民眾接收影視內容的管道趨向多元，國家通訊傳播委員會(以下簡稱本會)作為電視媒體監理機關，為瞭解視聽眾收視行為，對節目內容之滿意情形，以及對於本會重要政策及法規之了解程度及滿意度，自2008年起定期辦理「電視使用行為及滿意度調查」委託研究案，以量化及質化之研究方法探究與分析相關變化趨勢，以作為未來本會政策研議之參考。

二、研究方法

本次研究同時採用量化及質化之研究方法，調查收視者對不同視訊媒介服務之使用行為，第一階段為量化研究，運用「電腦輔助電話訪問法」，分別用市話及行動電話進行電話訪問，抽樣設計採分層隨機抽樣法，將抽樣母體依縣市分層，再依各縣市13歲以上之人口比率隨機抽出所需樣本數，在信賴度95%下，臺閩地區22縣市至少完成2,000個有效樣本，估計誤差不超過2.19%；網路調查則以電腦輔助網路訪問系統進行調查。

市話正式調查期間於109年8月10日至9月2日執行，手機正式調查期間於109年9月8日至9月14日執行，網路問卷調查期間於109年9月2日至9月23日執行，調查共計成功訪問9,789份(市話完成2,115份，行動電話完成2,537份，網路調查有效樣本數為5,137份)臺閩地區民眾(包含電視收視群及非電視收視群)。

第二階段為質化研究，分別針對「一般收視者」、「特殊收視者」、「專家學者」舉辦「焦點團體座談會」。一般收視者共舉辦4場焦點團體座談會，分別邀請北、中、南、東部4區的一般閱聽人，對於內容呈現、廣告呈現與主管機關管理之相關政策等進行深入探討；特殊收視者共舉辦5場焦點團體座談會，邀請身心障礙者(視障、聽障)、新住民、原住民、兒少等特殊族群，以瞭解特殊族群對於電視服務之需求與意見；最後1場邀請「學者專家」，分別從傳播權觀點針對「電視節目」與「廣告呈現」提出政策建議。

三、研究發現

(一)量化研究調查結果

1. 1.八成五民眾最近一週內有收看影音節目，未收看者以沒有時間比例最高
   研究結果發現，85%民眾最近一星期有透過電視、手機或電腦收看電視節目或網路影片，15%表示都沒有。進一步深究民眾最近一星期沒有收看電視節目或網路影片的原因以沒時間(56.65%)的比例最高，其次依序為電視節目都不好看(14.72%)、家裡沒有電視或其他設備可以收看(12.85%)、沒有收看的習慣(6.69%)、年紀大視力差(1.94%)。

1. 2.5.23%民眾從有線電視轉換為網路收視
   觀察民眾收視影音節目平臺的狀況，民眾大多沒有轉變，僅有11.50%有轉換或新增，其中有改變者為從有線電視轉換成網路收視比例最高，占5.23%，其次則為新增網路平臺收視2.24%、1.01%從有線電視轉換為MOD。

1. 3.民眾對於收視平臺整體滿意度以網路平臺最高
   民眾對於收視平臺整體滿意度，以網路影音平臺最高，占86.71%，其次為MOD，占70.79%，無線電視滿意度則為66.21%，有線電視滿意度最低，占59.40%。

1. 4.網路為民眾獲取新聞資訊來源主要管道
   民眾平常獲取新聞資訊來源的管道以網路(74.55%)的比例最高，其次為電視(63.02%)，其餘管道皆不到一成；另有1.58%表示不看新聞。

次序	資訊來源	比例
1	網路	74.55%
2	電視	63.02%
3	紙本報紙	8.87%
4	廣播	2.23%

1. 5.電視與網路之主要收視時段及時數無明顯差異
   本次研究調查結果顯示包含電視及網路平／假日收視的主要黃金時段，收視人數比例集中趨勢明顯。整體來看，平／假日主要收視時段皆為18:00~24:00之間，且電視與網路並無差異。

	平日比例 (電視節目)	假日比例 (電視節目)	平日比例 (網路影片)	假日比例 (網路影片)
18:00-19:59	54.20%	39.73%	27.53%	24.46%
20:00-21:59	66.01%	44.30%	47.65%	34.48%
22:00-23:59	35.64%	25.19%	39.05%	27.44%

1. （1）電視收視時段及時數
   • 甲、平日：民眾平日收看電視節目的主要時段以晚上8:00-9:59(66.01%)的比例最高，其次依序為晚上6:00-7:59(54.20%)、晚上10:00-11:59(35.64%)，其餘皆不到一成， 民眾平日每天收看電視節目的平均時數為3.18小時。
   • 乙、假日：民眾假日收看電視節目的主要時段以晚上8:00-9:59(44.30%)的比例最高，其次依序為晚上6:00-7:59(39.73%)、晚上10:00-11:59(25.19%)、下午12:00-1:59(17.57%)、下午2:00-3:59(16.33%)、下午4:00-5:59(14.87%)、不一定晚上為主(10.08%)，其餘皆不到一成，民眾假日每天收看電視節目的平均時數為3.53小時。
2. （2）網路收視時段及時數
   1. 甲、平日：民眾平日收看網路影片的時段以晚上8:00-9:59(47.65%)的比例最高，其次依序為晚上10:00-11:59(39.05%)、晚上 6:00-7:59(27.53%)、晚上12:00-5:59(13.42%)，其餘時段皆不到一成，民眾平日收視網路影片的平均時數為2.80小時。
   2. 乙、假日：民眾假日收看網路影片的時段以晚上8:00-9:59(34.48%)的比例最高，其次依序為晚上10:00-11:59(27.44%)、晚上6:00-7:59(24.46%)、下午2:00-3:59(19.87%)、下午4:00-5:59(17.39%)、下午12:00-1:59(12.15%)，其餘時段皆不到一成，民眾假日收視網路影片的平均時數為3.34小時，比平日收看的平均時數2.80小時高。

1. 6.超過三成民眾收看電視同時使用手機
   38.97%的民眾收看電視時同時使用智慧型手機，3.44%同時使用筆記型電腦，3.26%同時使用平板電腦，2.20%同時使用桌上型電腦，另有57.78%民眾沒有使用其他設備。

1. 7.超過三成民眾認為新聞報導不公正
   民眾對於臺灣新聞報導節目的整體滿意度，33.60%傾向滿意，47.94%傾向不滿意，民眾認為電視新聞需要改善的地方以新聞報導不公正(32.94%)的比例最高，其次依序為針對單一新聞議題大量重複報導(24.18%)、報導國際或國外新聞事件的比例太少(18.10%)、新聞臺整體新聞報導可信度不高(17.74%)、新聞對臺灣整體社會的正面影響力不高(15.65%)，其餘項目不到一成。

(二)本會重要政策之調查意見

1.本國自製節目
針對本國自製節目政策部分，超過半數民眾認為「規定戲劇、綜藝、兒童及電影四種節目類型的自製比例」是足夠的，而本國自製節目新播比率超過半數民眾認為剛好。

調查方式	調查結果
	偏多		剛好	偏少
	太多	有點多		太少	有點少
市話	3.28%	2%	58.31%	8.29%	5.79%
網路	2.88%	8.36%	64.31%	2.06%	22.38%

2. 分級制度
市話調查結果顯示，民眾認為電視分級制度需要改善的前三名以更嚴格規定限制級節目內容的比例最高，其次為加強各級別內容的情節標示以及分級標示說明應該要更明顯。網路調查結果則為，廣告內容也應該分級比例最高，其次則為加強各級別內容的情節標示、新聞內容也應該分級。

調查方式	分級制度建議改分級制度建議改善及比例善及比例
市話調查	更嚴格規定限制級節目內容 加強各級別內容的情節標示 分級標示說明應該要更明顯 不須改進 3.15% 2.16% 1.82% 75.55%
網路調查	廣告內容也應該分級 加強各級別內容的情節標示 新聞內容也應該分級 分級標示說明應該要更明顯 更嚴格規定限制級節目內容 應放寬規定不同級別節目播放時段 應規劃更細的分級制度 放寬限制級節目內容 不須改進 30.57% 28.45% 23.33% 20.51% 20.06% 15.8% 15.72% 11.46% 17.78%

3. 冠名贊助
針對不滿意冠名贊助的民眾，不論市話或網路調查其需要改善的地方，前三名皆為：過度宣傳或全程出現廠商名稱，降低收看意願最高，其次為廠商名稱過長或字體過大、贊助商或產品形象與節目屬性不符。

	冠名贊助需改善	市話調查比例	網路調查比例
1	過度宣傳或全程出現廠商名稱，降低收看意願	39.44%	71.36%
2	廠商名稱過長或字體過大	18.77%	48.97%
3	贊助商或產品形象與節目屬性不符	14.46%	43.99%
4	節目名稱與廠商名稱容易混淆	12.09%	35.68%

4. 多元族群需求
民眾對於臺灣的電視節目是否滿足多數民眾需求的部分，市話調查顯示49.82%認為滿足，網路調查則有61.23%認為滿足。針對無法滿足部分追問應該增加那些族群的電視節目內容，市話調查顯示前三名為：銀髮族、兒童與少年、身心障礙者；網路調查前三名則為兒童與少年、銀髮族、婦女。

調查方式	需增加多元族群收視電視節目內容及比例
市話調查	銀髮族	兒童與少年	身心障礙者	新住民	原住民	婦女
	46.05%	35.26%	32.67%	24.02%	21.80%	15.64%
網路調查	兒童與少年	銀髮族	婦女	新住民	身心障礙者	原住民
	54.13%	38.82%	30.34%	28.29%	21.35%	14.81%

調查方式	需增加多元族群收視電視節目內容及比例
市話調查	銀髮族	兒童與少年	身心障礙者
	46.05%	35.26%	32.67%
	新住民	原住民	婦女
	24.02%	21.80%	15.64%
網路調查	銀髮族	兒童與少年	身心障礙者
	54.13%	38.82%	30.34%
	新住民	原住民	婦女
	28.29%	21.35%	14.81%

四、結語

透過本研究可發現數位匯流趨勢下，民眾收視習慣已有所轉變，網路成為民眾獲取新聞資訊首要管道，且收視平臺滿意度也以網路平臺為最高，本會作為電視媒體監理機關，因應產業變化，將持續了解民眾收視行為，以作為政策規劃之參考。